Gerade eine Mail an den Saturn Kundenservice geschrieben. Bin gespannt ob nich ne Antwort erhalte
Sehr geehrtes Saturn Team,
ich gehe jetzt schon seit vielen Jahren immer wieder gerne in Ihre Filialen. Besonders schätze ich dabei die große Medienabteilung, die zum stöbern einlädt und sich wunderbar dazu eignet kürzere Wartezeiten zu überbrücken. Seit einiger Zeit gibt es die Praktik am Eingang von Saturn Filialen Mitarbeiter zu postieren, welche beim Verlassen des Geschäftes -meist durchaus höflich- darum bitten einen kurzen Blick in eine mitgebrachte Tasche bzw. Rucksack werfen zu dürfen. Obwohl es mir -aufgrund der sowieso schon elektronisch gesicherten Waren- überflüssig erscheint, habe ich damit prinzipiell auch kein Problem.
Heute wurde ich nach einem Besuch einer Ihrer Filialen allerdings darauf hingewiesen dass ich meinen Arbeitslaptop beim Betreten des Geschäftes hätte als “mitgebrachte Ware” deklarieren müssen, und das ich mir sowas nicht nochmal erlauben solle (!). Ich verstehe natürlich das Bestreben, Missverständnissen vorzubeugen, indem man seine Besucher auffordert, wo anders gekaufte Waren vor betreten einer Saturn Filiale vorzuweisen. Ich dachte bisher aber immer dass es sich dabei um Dinge handelt, bei denen ein realistisches Potential für ein Missverständnis gegeben ist (wo anders erworbene Neuware, Sachen die noch Originalverpackt sind etc.). In meinem konkreten Fall handelte es sich um einen 2 Jahre alten Dell Laptop (eine Marke die von Saturn gar nicht geführt wird) mit deutlichen Gebrauchsspuren. Ich wäre nie auf die Idee gekommen das bei einem solchen Gerät der Verdacht aufkommen könnte ich habe es aus dem Geschäft entwendet.
Ich bitte darum mich richtig zu verstehen: es geht mir in keinster Weise darum mich über den leicht übereifrigen Security zu beschweren, ich würde nur gerne in Erfahrung bringen welche Art von Geräten man denn tatsächlich deklarieren soll bevor man eine Ihrer Filialen betritt? Meinen 2 Jahre alten Laptop? Was ist mit meinem Handy? Mp3Player? Ebook Reader?
Wie oben bereits erwähnt schätze ich es an Saturn Filialen sehr, dass ich einen spontanen Abstecher in die Medienabteilung machen, ein paar Minuten totschlagen und abundzu mit einer neuen DVD oder CD im Gepäck weiter zu meinem nächsten Termin gehen kann. Wenn ich in Zukunft aber gezwungen bin, jedes elektronische Gerät am Eingang anzumelden (und mich dazu erst noch in der Schlange vor dem Info Schalter anstellen muss) dann mindert das meine Motivation Ihre Filialen für Spontankäufe zu nutzen ganz erheblich. Darum wäre ich sehr daran interessiert, wie Ihre Policy gegenüber mitgebrachten Geräten im Detail aussieht. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
mit freundlichen Grüßen
Soma's Blog 